1 Kto spracúva vaše údaje

Zodpovedná osoba podľa GDPR nebola určená, pretože prevádzkovateľovi podľa aktuálneho rozsahu činnosti nevznikla povinnosť ju určiť. Otázky a žiadosti smerujte priamo na uvedený e-mail.

2 Kedy a prečo údaje používame

Objednávka, platba a dodanie

Spracúvame meno, priezvisko, kontaktné, dodacie a fakturačné údaje, údaje o objednávke, platbe, komunikácii a reklamácii. Právnym základom je plnenie zmluvy a opatrenia pred jej uzavretím; účtovné, daňové, spotrebiteľské a archivačné údaje spracúvame aj na splnenie zákonnej povinnosti.

Používateľský účet

Spracúvame registračné a kontaktné údaje, prihlasovacie identifikátory, históriu objednávok a nastavenia účtu na základe plnenia zmluvy o vedení účtu. Heslá sa majú uchovávať iba v zabezpečenej, nečitateľnej podobe.

Otázky, sťažnosti a ochrana nárokov

Kontaktné údaje a obsah komunikácie používame na vybavenie požiadavky; podľa okolností ide o opatrenia pred uzavretím zmluvy, plnenie zmluvy, zákonnú povinnosť alebo oprávnený záujem na zákazníckej podpore, bezpečnosti, prevencii podvodov a preukazovaní právnych nárokov.

Newsletter a ponuky

Newsletter posielame na základe súhlasu alebo – existujúcim zákazníkom – v zákonnom režime ponúk vlastných podobných tovarov a služieb. V každej správe je bezplatné a jednoduché odhlásenie. Súhlas možno odvolať a proti marketingu možno kedykoľvek namietať; po námietke marketing zastavíme.

Analytika a personalizovaná reklama

Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel a meracie nástroje Heureka používame až po súhlase s príslušnou kategóriou cookies alebo podobných technológií. Údaje môžu zahŕňať online identifikátory, IP adresu, informácie o zariadení, návšteve, kliknutiach, nákupe a približnej polohe. Súhlas možno kedykoľvek zmeniť v nastavení cookies.

3 Komu údaje poskytujeme

• Shoptet a.s. a poskytovateľom hostingu, technickej podpory, e-mailu a bezpečnosti;
• poskytovateľom platobného riešenia a bankám podľa zvoleného spôsobu platby;
• dopravcom a výdajným miestam, najmä Packeta, GLS, DPD a Slovenská pošta, iba v rozsahu potrebnom na doručenie;
• účtovným, daňovým, právnym a IT poradcom v nevyhnutnom rozsahu;
• Google, Meta a Heureka pri zapnutí príslušných analytických alebo marketingových nástrojov;
• orgánom verejnej moci, ak to vyžaduje zákon alebo ochrana práv.

Konkrétny okruh príjemcov závisí od zvolenej platby, dopravy a udelených súhlasov. Dodávateľov zmluvne zaväzujeme k ochrane údajov, ak vystupujú ako sprostredkovatelia.

4 Prenosy mimo Európskeho hospodárskeho priestoru

Pri službách Google a Meta môže dôjsť k prenosu alebo vzdialenému prístupu z krajín mimo EHP, najmä USA. Prenos sa uskutoční iba pri existencii platného mechanizmu podľa GDPR, napríklad rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti (vrátane rámca EÚ–USA pre ochranu údajov pri certifikovanom príjemcovi) alebo štandardných zmluvných doložiek, spolu s primeranými doplnkovými opatreniami. Informáciu o konkrétnom mechanizme možno vyžiadať e-mailom.

5 Ako dlho údaje uchovávame

• objednávky, zmluvné a účtovné doklady: počas plnenia zmluvy a spravidla 10 rokov nasledujúcich po roku, ktorého sa doklad týka, ak zákon nevyžaduje inú dobu;
• reklamácie, odstúpenia, sťažnosti a súvisiaca komunikácia: počas vybavenia a následne spravidla 3 roky; pri spore až do právoplatného skončenia a uplynutia lehôt na uplatnenie práv;
• používateľský účet: do zrušenia účtu; pri dlhodobej neaktivite môže byť účet po predchádzajúcom upozornení zrušený, pričom povinné zmluvné doklady zostanú zachované;
• newsletter na základe súhlasu: do odvolania súhlasu; záznam preukazujúci súhlas uchovávame najmenej štyri roky od jeho odvolania, ak právny predpis nevyžaduje dlhšiu dobu;
• marketing existujúcim zákazníkom bez súhlasu: najviac počas trvania zákonných podmienok a najdlhšie jeden rok od skončenia zmluvného vzťahu, ak kontakt skôr neodmietnete;
• cookies a online identifikátory: podľa doby uvedenej v aktuálnom zozname cookies v centre nastavení; súhlas uchovávame počas potrebnej doby na jeho preukázanie.

6 Vaše práva

• právo na prístup k údajom a kópiu údajov;
• právo na opravu nepresných a doplnenie neúplných údajov;
• právo na výmaz, ak sú splnené zákonné podmienky;
• právo na obmedzenie spracúvania;
• právo na prenosnosť údajov spracúvaných automatizovane na základe súhlasu alebo zmluvy;
• právo namietať spracúvanie založené na oprávnenom záujme a kedykoľvek namietať priamy marketing;
• právo kedykoľvek odvolať súhlas bez vplyvu na zákonnosť pred odvolaním;
• právo podať návrh alebo sťažnosť Úradu na ochranu osobných údajov SR, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, [www.dataprotection.gov.sk](https://www.dataprotection.gov.sk).

Žiadosť pošlite na info@petfeedo.sk. Pred vybavením môžeme primerane overiť totožnosť. Odpovieme bez zbytočného odkladu, spravidla do jedného mesiaca; zákonnú lehotu možno pri zložitosti predĺžiť s oznámením dôvodov.

7 Automatizované rozhodovanie a bezpečnosť

Nevykonávame výlučne automatizované rozhodovanie, ktoré by malo právne účinky alebo vás obdobne významne ovplyvňovalo. Po súhlase môžeme používať obmedzené profilovanie na meranie návštevnosti, odporúčanie produktov a cielenie reklamy; súhlas môžete odvolať. Používame primerané technické a organizačné opatrenia, kontrolu prístupov, šifrovaný prenos a zálohovanie; žiadny systém však nemožno označiť za absolútne bezpečný.

8 Zmeny zásad

Zásady môžeme aktualizovať pri zmene služieb alebo právnych predpisov. Aktuálne znenie s dátumom účinnosti bude vždy dostupné na Petfeedo.sk. Ak zmena podstatne ovplyvní spracúvanie založené na súhlase, vyžiadame nový súhlas, ak je potrebný.